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¿Qué es Indicador de Promotor Neto (NPS®)?


El Net Promoter Score (NPS®) es un índice que varía de -100 a 100 y mide la probabilidad con la que los clientes recomiendan un producto o servicio a sus cercanos (familiares, amigos, colegas, etc). El Indicador de Promotor Neto se utiliza para medir la satisfacción general del cliente con el producto o servicio de una empresa y su lealtad hacia la marca.


1No más encuestas largas

El indicador de promotor neto se basa sólo en 2 simples preguntas para nuestros clientes.
A través de una encuesta totalmente personalizable, SatisFactor compilará las respuestas de tus clientes y te lo presentará de forma detallada junto a otras métricas en tu Dashboard de Control.

NPS Satisfactor
NPS Satisfactor

2Formulario para Feedback

La segunda pregunta consiste en un formulario y es cuando el verdadero poder del NPS entra en juego. Permite al cliente explicar la calificación con sus palabras entregando información clave que te permitirá mejorar tu servicio de manera efectiva.


Segmenta a tus clientes


En base a la calificación de cada cliente (0-10), ellos serán segmentados según su puntuación en una de estas 3 categorías:


Detractores

Votan entre 0-6
NPS Detractor

Cliente molesto o instasisfecho, abandonará nuestro servicio apenas pueda y lo peor, hablará mal de nuestro servicio.

Neutros

Votan entre 8-7
NPS Neutro

Cliente que nos puede abandonar en cualquier momento y que podría transformarse en Detractor.

Promotores

Votan entre 10-9
NPS Promotor

Cliente satisfecho, recomendará nuestra empresa a otras personas y atraerá a posibles clientes.


Centra el negocio en tu NPS®


Una vez segmentado tus clientes, calculas el promedio NPS® de tu negocio de manera muy simple, cuyo valor puede variar entre -100 y +100. Algunas acciones para mejorar tu indicador son:


Cómo usar los datos de Satisfactor

  • Analiza a tus detractores, comunícate con ellos e invierte su percepción.
  • Focaliza tus esfuerzos en acciones relacionadas al feedback de tus clientes.
  • Seduce a tus cliente Neutros y transfórmalos en nuevos promotores.
  • Genera campañas y utiliza a tus promotores para obtener nuevos clientes.
Fórmula NPS

Simple, efectivo y universal.


Algunos beneficios de utilizar NPS® en tu compañía son:


  • Es simple y fácil de implementar (SatisFactor).
  • Podrás utilizar una métrica transversal para toda la compañia.
  • Seduce a tus cliente Neutros y transfórmalos en nuevos promotores.
  • Te acercará a tus clientes y permitirá fidelizarlos.
  • Genera campañas y utiliza a tus promotores para obtener nuevos clientes.
  • Disminuirá la fuga o pérdida de clientes.
  • Obtendrás un crecimiento sostenido gracias a la recomendación de tu negocio.
  • Podrás compararte y medirte con otras compañías.
Beneficios SatisFactor
Ver mas acerca:
¿Que es Net Promoter Score (NPS) ?